» » Игорь Манн, Елена Золина - Фидбэк. Получите обратную связь!
Информация к новости
  • Просмотров: 889
  • Автор: constantan
  • Дата: 29-12-2016, 01:30
29-12-2016, 01:30

Игорь Манн, Елена Золина - Фидбэк. Получите обратную связь!

Категория: Книги

 Не успел я отругать одну из последних книг Манна, как мне на глаза попалась его более старая работа. Что же, это хорошо. Не придется дважды вставать. Заодно достанется и этой книги. Так, движимый самыми благими побуждениями, я перелистнул страницу…

 

 Впрочем, зачем утруждать себя и что-то листать. Начнем с обложки. Фидбэк… Хорошее слово, понятное. Знакомо, наверное, любому десадовцу. И даже слесарю третьего разряда. Вот, только я, будучи человеком темным, человеком деревенским, его значения не знал. Как оказалось, оно расшифровывается подзаголовком. Это просто обратная связь. Нет, на первых страницах авторы, конечно, утверждают, что не просто. Что в фидбэке скрыт куда более глубинный смысл. Что там содержатся все тайны мироздания. Или, на худой конец, успешного бизнеса. Но, увы, все намного банальнее. Сказывается нездоровое пристрастие Манна к брайтон-бичевскому сленгу.

 

Впрочем… Впрочем, будем все-таки листать. И читать.

 

И это было мудрое решение. Дальше книга меня приятно удивила. Нет, тайны мироздания так и остались тайнами. Но, вот тема обратной связи рассматривалась довольно подробно. При этом Манн не упомянул ни одной из своих компаний и сослался всего на несколько книг МИФа. Какая выдержка! Какое самообладание! Быть может сказывается благотворное женское влияние?

 

Впрочем… Впрочем, не будем отвлекаться и вернемся к книге. Обратная связь… тьфу, сейчас… я сделаю это… я справлюсь… Фидбэк. Да! Я смог. Фидбэк… Вот только текстовый редактор постоянно подчеркивает это ругательство. Но, что для нас редактор? Пыль и прах. Фидбэк… Игорь и Елена, постоянно срываясь на использования термина «обратная связь», пытаются привлечь внимание к этой теме.

 

Обратная связь важна. Даже не так. Обратная связь один из столпов успешного бизнеса. И эту самую обратную связь, этот фидбэк, надо стремиться получать всегда и везде. Книги отзывов, заведенной еще нашей бабушкой, бережно хранимой и тщательно скрываемой от клиентов, имеющей немалую антикварную, но сомнительную деловую ценность, пожалуй, будет маловато. Каналов обратной связи должно быть несколько поболее. Существенно поболее. И они должны быть рабочими.

 

Как звучит название, одной из упомянутых Манном книг: «Жалоба – это подарок». Авторы призывают сделать это утверждение девизом. Ведь только обратная связь поможет узнать узкие места собственного бизнеса. И победить инфернального Герби.

 

Книга же. Книга содержит оду фидбэку. И описание всевозможных каналов обратной связи. Часть из которых стоит внедрить в собственном бизнесе.

 

 

Оценка 4
Надо ли читать Можно
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.